Die Auswahl an freien Werkstätten sowie Vertragswerkstätten ist riesig. Fehlendes eigenes Know-how sowie die Vielzahl an Werkstätten machen dem Autofahrer die Entscheidung dabei nicht leichter, auf welche Werkstatt er bei der anstehenden Reparatur oder nächsten Inspektion vertrauen soll. Eine Entscheidungshilfe können dabei Empfehlungen von Familien oder Freunden sein oder aber auch Qualitätssiegel und andere Auszeichnungen, die die hohen Qualitätsstandards in den einzelnen Betrieben belegen sollen.
Eines dieser „Gütesiegel“ ist die Auszeichnung zur Werkstatt des Vertrauens, die jährlich an Kfz-Werkstätten verliehen wird, die von den Kunden eine gute Arbeitsleistung nachgesagt bekommen. Dabei fällt keine objektivere Größe als der Kunde selbst die Entscheidung, ob die Werkstatt die erwarteten
(Qualitäts-)Standards erfüllt – quasi eine Empfehlung von Kunden an (potentielle) Neukunden.
Dieses Lob und positive Feedback der Kunden weiß auch Alec Reiff, Geschäftsführer der Reiff Reifen und Autotechnik GmbH, zu schätzen, dessen 31 Niederlassungen diese Auszeichnung wiederholt erhalten haben: „Wir freuen uns sehr über das Vertrauen, das unsere Kunden in uns haben. Zuverlässigkeit, Professionalität und höchste Ansprüche an Produkt und Dienstleistung sind für uns bei jedem einzelnen Kunden das A und O. Wir stellen uns auf jeden Kunden und sein Fahrzeug individuell ein.“ Die Kunden scheinen es den Niederlassungen zu danken, honorieren die Leistungen mit Ihrem positiven Feedback und der Auszeichnung zur Werkstatt des Vertrauens. Dass Tag für Tag Höchstleistungen dafür erforderlich sind und man sich nach dieser Auszeichnung nicht „zurücklehnen“ darf, ist dabei für Alec Reiff und seine Mitarbeiter in den einzelnen Niederlassungen selbstverständlich: „Unser Slogan Service bewegt steht dafür, dass wir niemals stillstehen und für den Kunden das Unmögliche möglich machen. Das bedeutet für uns, den Kunden Tag für Tag von Neuem zu begeistern.“
